¿Servicio a Domicilio?
Como parte de una estrategia para recuperar la rebanada del
pastel que les tocaba del mercado y que se ha ido
disminuyendo, varias cadenas de autoservicio han estado
Incorporando el Servicio a Domicilio, el cual hay que
diferenciar muy claramente de la entrega a domicilio la cual es
parte del servicio y no una estrategia de captación de venta.
El servicio a Domicilio se basa principalmente en brindar a la
oportunidad al consumidor La opción de escoger EN SU
CASA la mercancía que necesita en base a un listado ya sea
este impreso o vía una pagina de Internet y solicitar a la
sucursal mas cercana a su Domicilio los productos vía
telefónica o como se comentaba, vía la misma pagina de
Internet
Hoy varias cadenas hacen gala de esta opción a el
consumidor sin embargo antes de dejar que la rueda siga
girando debemos de hacer un alto y reflexionar sobre varios
puntos
Los tiendas modernas llámeseles supermercados
,departamentales ,clubes de precio o Category-killers , por
mencionar algunos formatos , están diseñadas y construidas
sobre La premisa de ser autoservicios donde la estructura de
la misma se ha orientado para una optima captación de los
clientes , el lay-out esta diseñado y estructurado para ofrecer
la mayor variedad posible al consumidor
Las áreas de marketing en conjunto con los proveedores
buscan las mejores estrategias de desempeño en piso de
venta, la teoría en si del category management esta para
buscar la maximización de este desempeño, recursos
humanos busca el adecuar los horarios del Personal para
atender las horas pico, sin mencionar el costo del
mantenimiento de la tienda y las campañas publicitarias
enfocadas a atraer al consumidor
Y es aquí es donde nacen un par de dudas ya que todo esto
por supuesto esta orientado al consumidor que asiste a la
tienda y todo este esfuerzo cuesta dinero, mucho dinero que
el consumidor telefónico o de Internet no tendría porque
pagar, al contrario los
bienes por el adquiridos deberían de ser mucho mas baratos
(simplemente restando el Renglón de nominas en el P&L o
estado de resultados puedes apreciar el ahorro)
Ahora bien estamos abriendo una puerta que nos puede llevar
a otro nivel, el consumidor de este tipo de servicio puede
llegar a crecer y representar una parte Importante de las
ventas y puede reaccionar y pedir que en efecto a el no le
sean cargados todos estos gastos que no van orientados a el
y por supuesto podremos
negarnos e inclusive cerrar ese servicio pero esa puerta que
abrimos no la podrá tomar algún competidor mayorista? que
al no
Hacer todo ese gasto e inversión el SI le pueda ofrecer un
mejor precio a ese consumidor al que hoy le estamos
ofreciendo un servicio incompleto, vale la pena reflexionarlo y
medir las posibles consecuencias y repercusiones de un
cambio de estrategia.
Como parte de una estrategia para recuperar la rebanada del
pastel que les tocaba del mercado y que se ha ido
disminuyendo, varias cadenas de autoservicio han estado
Incorporando el Servicio a Domicilio, el cual hay que
diferenciar muy claramente de la entrega a domicilio la cual es
parte del servicio y no una estrategia de captación de venta.
El servicio a Domicilio se basa principalmente en brindar a la
oportunidad al consumidor La opción de escoger EN SU
CASA la mercancía que necesita en base a un listado ya sea
este impreso o vía una pagina de Internet y solicitar a la
sucursal mas cercana a su Domicilio los productos vía
telefónica o como se comentaba, vía la misma pagina de
Internet
Hoy varias cadenas hacen gala de esta opción a el
consumidor sin embargo antes de dejar que la rueda siga
girando debemos de hacer un alto y reflexionar sobre varios
puntos
Los tiendas modernas llámeseles supermercados
,departamentales ,clubes de precio o Category-killers , por
mencionar algunos formatos , están diseñadas y construidas
sobre La premisa de ser autoservicios donde la estructura de
la misma se ha orientado para una optima captación de los
clientes , el lay-out esta diseñado y estructurado para ofrecer
la mayor variedad posible al consumidor
Las áreas de marketing en conjunto con los proveedores
buscan las mejores estrategias de desempeño en piso de
venta, la teoría en si del category management esta para
buscar la maximización de este desempeño, recursos
humanos busca el adecuar los horarios del Personal para
atender las horas pico, sin mencionar el costo del
mantenimiento de la tienda y las campañas publicitarias
enfocadas a atraer al consumidor
Y es aquí es donde nacen un par de dudas ya que todo esto
por supuesto esta orientado al consumidor que asiste a la
tienda y todo este esfuerzo cuesta dinero, mucho dinero que
el consumidor telefónico o de Internet no tendría porque
pagar, al contrario los
bienes por el adquiridos deberían de ser mucho mas baratos
(simplemente restando el Renglón de nominas en el P&L o
estado de resultados puedes apreciar el ahorro)
Ahora bien estamos abriendo una puerta que nos puede llevar
a otro nivel, el consumidor de este tipo de servicio puede
llegar a crecer y representar una parte Importante de las
ventas y puede reaccionar y pedir que en efecto a el no le
sean cargados todos estos gastos que no van orientados a el
y por supuesto podremos
negarnos e inclusive cerrar ese servicio pero esa puerta que
abrimos no la podrá tomar algún competidor mayorista? que
al no
Hacer todo ese gasto e inversión el SI le pueda ofrecer un
mejor precio a ese consumidor al que hoy le estamos
ofreciendo un servicio incompleto, vale la pena reflexionarlo y
medir las posibles consecuencias y repercusiones de un
cambio de estrategia.
Información Estratégica para Ejecutivos en las áreas de
Compras Ventas Operaciones y Marketing en América
Latina y Mercados Hispano Parlantes en USA y Canadá.
Compras Ventas Operaciones y Marketing en América
Latina y Mercados Hispano Parlantes en USA y Canadá.
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