¿Cuál es el misterioso secreto del éxito  de Wal-Mart?


A la edad de 44 años Sam Walton inaugura en 1962 el primer Wal-Mart aun cuando era un concepto novedoso para
aquella epoca no era el unico formato de su tipo. ¿Que fue lo que marco la diferencia para convertir a Wal-Mart Stores,
Inc. en la compañia de retail mas grande del mundo? con  $312.4 billones de dolares en ventas al 31de enero de  2006.
contando con 1.6 millones de asociados alrededor del mundo a traves de mas de 3,800 unidades en los Estados Unidos
y mas de 2,400 unidades en  Argentina, Brazil, Canada, China, Costa Rica, El Salvador, Alemania, Guatemala,
Honduras, Japon, Mexico, Nicaragua, Puerto Rico, Corea del Sur e Inglaterra, contando con una afluencia estimada en
mas de 138 millones de consumidores por semana a nivel mundial.

“El secreto de un autoservicio exitoso esta en dar a tus clientes lo que ellos desean” escribio Sam Walton en su
autobiografía  y “en realidad si te pones en el punto de vista del cliente el quiere todo , un amplio surtido de mercancía
de buena calidad , los precios mas bajos posibles , satisfacción garantizada de lo que tu compras , servicio amigable ,
horas convenientes, estacionamiento gratuito, una experiencia de compra agradable .”  

“Te encanta cuando visitas una tienda que de alguna forma excede tus expectativas y odias cuando una tienda te
incomoda o te hace pasar un mal rato o te tratan como si fueras invisible”

Walmart se ha convertido en un ejemplo de crecimiento sin perder de vista los valores basicos de la compañía , El
SERVICIO AL CLIENTE.

Sam  Walton desarrollo una forma de vida una actitud  que han ayudado a Wal-Mart a diferenciarse de la competencia,
orientarse, ocuparse y pensar siempre en el consumidor; así como a estar consciente de que existe y con ello tener un fin
común sobre lo que se desea obtener. En 1992, el año de la muerte de Sam  Walton, Wal-Mart tenía 1.900 supertiendas
con más de 430.000 empleados. Las ventas alcanzaron 55 mil millones de dólares con ganancias cercanas a los dos mil
millones. Desde 1972 a 1990, el “stock” superó ampliamente los mejores sueños de aquellos que lo compraron. Cien
acciones, adquiridas en 1970 por 1650 dólares, tenían un valor de 2.6 millones en 1992. En 1971, Sam  Walton
instrumentó el plan de participación en las ganancias para todos sus empleados. Con orgullo justificable, Sam Walton
repitió varias veces que un conductor de camines  de Wal-Mart que comenzó en 1972 terminó con más de 700.000
dólares de participación de ganancias, 20 años después, y otro trabajador acumularía 475.000 dólares a los 40 años.

A pesar de que Wal-Mart tendía a ser más barato que Kmart, Woolco, Target y otras tiendas  de descuento busco el ser
diferente con respecto al servicio, debido a la pasión de sus empleados y porque otras tiendas ofrecían un servicio de un
nivel más bajo. El personal de Wal-Mart buscaba el ser mas amigable, entusiasta y …provechoso que los otros , porque
el éxito de Wal-Mart dependía de el.
Sam  Walton aprendió que las tiendas grandes podrían tener éxito en ciudades con menos de 5000 habitantes, si
ofrecían algún incentivo a la gente para hacer un viaje de entre 10 y 20 kilómetros. Las comunidades rurales donde puso
sus tiendas podían mantener una tienda de descuento y no dos. Uno de los elementos clave en el éxito de Wal-Mart fue
la falta de competencia en pequeñas poblaciones rurales. El destino feliz de Wal-Mart fue ser subestimado por sus
competidores .

Una vez que él estaba allí, ninguno de los llamados “Autoservicios” comparable podía establecerse. Esa fue la ventaja
clásica de ser el primero. Wal-Mart estaba ganando poder sobre un mercado cuyo potencial sólo Sam Walton comprendió.
Los Wal-Mart estaban surgiendo en una ciudad tras otra que nadie tomaba en cuenta  y ninguna de éstas ciudades
podía tolerar dos tiendas del tamaño de Wal-Mart.

Las Diez Reglas de Sam Walton

1.- COMPROMÉTETE con tu negocio.
2.- COMPARTE.- tus beneficios con todos tus asociados (empleados), y trátales como colegas.
3.- MOTIVA.- a tus empleados. Dinero y propiedad por sí solos no son bastante. Constantemente, día a día, piensa en
nuevas e interesantes maneras de motivar y retar a tus empleados. Plantea objetivos altos, estimula la competencia. Haz
que intercambien los trabajos para que se reten unos a otros. Mantén a todos esperando a ver cuál será el próximo truco.
No te conviertas en predecible.
4.- COMUNICA.- todo lo que puedas a tus empleados. Cuanto más sepan, más comprenderán. Cuanto más comprendan,
más se esmerarán. Información es poder, y el beneficio que consigues al dar poder a tus empleados es mayor que el
riesgo de que la información llegue a tus competidores.
5.- APRECIA.- todo lo que los empleados hagan por el negocio. Nada puede sustituir unas pocas, bien escogidas,
oportunas, sinceras palabras de elogio. Es totalmente gratis, y vale una fortuna.
6.- CELEBRA.- los éxitos. Halla algo de humor en los fracasos. No te tomes demasiado en serio. Suéltate y todos a tu
alrededor se soltarán. Diviértete. Muestra entusiasmo - siempre
7.- ESCUCHA.- a todos en tu empresa. Y piensa en maneras de hacer que hablen. Los tipos en la línea del frente -- los
que normalmente hablan con el consumidor -- son los únicos que saben lo que está pasando ahí fuera. Mejor que
descubras qué saben. Es en esto que está la calidad total. Para empujar la responsabilidad hacia abajo en tu
organización y forzar las buenas ideas a bullir, has de escuchar lo que los empleados tratan de decirte.
8.- EXCEDE las expectativas de tus consumidores. Si lo haces, volverán una y otra vez. Dales lo que quieren y un poco
más. Deja que se den cuenta de que les aprecias. Las dos palabras más importantes que jamás he escrito estaban en el
rótulo del primer Wal Mart: "Satisfacción Garantizada". Siguen ahí y han marcado la diferencia
9.- CONTROLA tus gastos mejor que tus competidores. Es ahí donde siempre puedes encontrar tu ventaja competitiva.
10.- NADA a contracorriente. Ve en la otra dirección. Ignora la sensatez convencional. Si todo el mundo lo hace de una
manera, ésta es una buena oportunidad para que encuentres un nicho a base de ir exactamente en la dirección
contraria. Pero prepárate porque habrá mucha gente  que te estará diciendo que has tomado el camino equivocado.

Mas pensamientos de Sam Walton.


- Si ha habido un solo elemento en mi vida que ha marcado una diferencia en mí, podría ser la pasión por competir.

- Siempre he creído en las metas.,....Ponte una meta y prueba de lograrlo. Si no funciona, te habrás divertido
intentándolo.

- Aprendí una lección que se me quedó fijada a través de los años: puedes aprender de todo el mundo

- Siempre pensé que los problemas eran desafíos

- Experimentando, tratando de hacer algo diferente, educándonos acerca de que es lo que se estaba haciendo en la
industria detallista y tratando de mantenernos por delante de esas tendencias... Siempre he estado dirigido a sacudir el
sistema, innovar, llevar las cosas más allá de donde están. ... Siempre he sido un caballo salvaje que se divierte
alterando las cosas y creando una pequeña anarquía.

- Después de una vida de nadar contra corriente, estoy convencido de que uno de los verdaderos secretos del fenomenal
éxito de Wal Mart ha sido Muchas de nuestra oportunidades se han creado al margen de lo necesario.

- No ha habido un día de mi vida de adulto en que no haya empleado algún tiempo pensando en merchandising.

- Ha sido una absoluta pasión para mí. Es en lo que más disfruto haciendo de este negocio. Realmente me gusta tomar
un ítem -- quizás la mercancía más básica -- y entonces llamar la atención hacia él....

- Es realmente asombroso cuánta mercancía puedes mover con solo un poco de promoción.

- Las reuniones de los sábados: En realidad estamos planificando nuestros programas de merchandising.

- Si quieres que tu gente en las tiendas se ocupen de los consumidores, tienes que asegurarte de que te ocupas de tu
gente en las tiendas. Este es el ingrediente más importante del éxito de Wal Mart.

- Yo siempre me lo cuestionaba todo

- No me gusta que nuestros competidores se sientan demasiado confortablemente con la idea de que pueden predecir lo
que vamos a hacer. Y no quiero que nuestros ejecutivos se sientan tampoco así. Es parte de mis sentimientos más firmes
la necesidad de cambio constante, para mantener a la gente un poco desestabilizados.

- Odio trabajar en un sitio en el que no haya lugar para la creatividad
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