Servicio total al cliente

Servicio Total al Cliente
Calidad en el Servicio

Objetivo del Curso.
Que los participantes adquieran los conocimientos y habilidades necesarias que les permitan ofrecer a los clientes
(internos y externos) un servicio de calidad en todo momento. De manera individual dada participante logrará:
•        Sensibilizarse de la importancia del Servicio Total al Cliente (STC).
•        Identificar a sus clientes internos y externos.
•        Definir una estrategia de Servicio Total a sus Clientes, que le permita identificar como puede aumentar la
Percepción de Valor de sus clientes
•        Conocer y aplicar las herramientas para establecer y dar seguimiento a su estrategia de STC.

Metodología.
Este curso se desarrolla como un laboratorio, en el que se combinan fundamentos teóricos, ejercicios vivenciales, así
como dinámicas grupales, donde los asistentes reflexionan, practican, experimentan y participan de manera activa en el
desarrollo del mismo.

Beneficio para la Empresa.
Que la organización cuente con personas conscientes de la importancia de brindar un servicio de calidad a sus clientes,
ya sean estos internos como externos, de manera tal que el servicio y atención que los clientes reciben en la empresa
se vuelva un sello distintivo de calidad para la misma.

Duración.
16 horas.

Participantes.
•        Mínimo: 10 personas
•        Máximo: 30 personas

Costo.